1、本文是一个医疗器械销售人员，从产品知识、产品行业应用，医院运营管理知识和医疗法规知识四个方面总结了其十年的工作心得。

2、产品知识是医疗器械销售人员需要掌握的基本功，医疗产品行业应用是更高级别的要求，其熟练掌握有利于销售人员与医务工作者的顺利沟通，而医院运营管理知识和医疗法规知识因其作用不明显，往往容易被忽视。

3、医疗器械产品是特殊产品，并非一般工业用品。当前医疗行业环境下，医疗企业一切运营以"合规"为大前提。有些做销售的朋友反馈，现在销售不好做了，过去那种靠关系，靠吃喝等拉关系的手段明显不起效果了。产品还是那个产品，医院还是那个医院，为啥客户就不买单了呢？医疗器械从业者来看，医疗产品销售的过程，其实也是专业医疗器械销售人员对医院和患者服务的过程，这是一个双方增值的过程。作为专业的医疗产品销售人员，应基于自己的专业知识和技术做好相应的服务才是正道！

4、医疗器械从业者认为，如研发、注册、法规、体系、品质、工艺、生产、采购、HR等职业都应该学习自己公司的产品知识，产品应用知识，医疗法规知识。举例说吧，HR不了解自己的产品，不了解行业知识，如何能为企业找到最合适的人呢？没有医疗法规意识的医疗器械从业者，在当今环境下，随时都有可能使企业置于法规风险之下。

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【原标题】十年器械人总结的器械销售必会基本功

一、产品知识

这绝对是首要的，任何行业的销售人员都应该做到除了自己以外最了解的东西就是自己销售的产品。

如果你连自己的产品都不了解，你怎么才能让你的客户知道你的产品的价值？并更进一步地明白你的产品能给他创造的效益？

千万别跟我说你的销售策略是走人情路线，现在的医院领导们有几个把你那点人情看的很重的？都不是一个利益（正面的理解是医院的利益）在驱动吗？

话说回来了，如果你能更好的推广你的产品，人情投入是不是会少些呢？

我一直认为人情投入应该是在和竞争品牌在产品性能、价格、服务等方面不相上下的情况下才能奏效的。

二、产品行业应用

你知道你的产品的各种规格和参数了，也知道她能左转几度、上翻几圈。

但是你能在你的科主任或科长那里背诵这些东西给他听吗？

如果你每次都这么介绍产品，那么你听到他们最多的一句话就是：“好！我知道了，等有消息了我通知你”。

除了这句地球人都知道的用来赶销售代表的台词外，我相信你不可能听到任何东西。

但是有些代表同样是在介绍产品，可你却发现他能和我们亲爱的科长或者院长们很投机的谈上数十分钟，营造了很好的销售气氛，也建立了牢固的客户关系。

他们是怎么谈的呢？

答案就是——应用。

医院客户属于专业客户，这种人群一般都有较高的文化程度，有些甚至在学术界有很高的地位，他们在自己的行业内或许专家甚至权威。所谓三句话不离本行，你跟他们谈机器参数，机器运行原理，也许能体现出你的专业，你的能力。

但是在他们那里，我估计没几个主任能把他正在使用的机器的参数背出5条以上。

为什么呢，因为他们不是学机械的，也不是学电子的，他们是学医的或者相关行业的。

你跟他们谈话如果只是片面涉及机器的参数性能规格，那么相当于是对牛弹琴。你说得带劲，他不一定听懂了。

这种情况是很危险的，因为没有客户会冒险去买一个自己不熟悉的产品。

那么我们销售代表介绍的方式就要靠应用来指导了。

比如你是卖X光机的，你如果跟他说你的新机器的床台能升降多少厘米，客户也许没什么反映。

但是你先和他聊别的，比如科室主要有那些工作项目什么的，他也许会说：有很多床边手术。

这时候你再说：刚好我们这款机器特别为您这种情况进行了设计，他的床面除了水平运动外，还能在**范围内升降，能方便不同身高的医生进行手术，还能方便病人上下。

再比如你推销小型C臂，这种东西参数很多，你如果不懂应用的话可能会在科长那边长篇大论。

但我跟你说，这东西在应用上科室方面只关心3个方面：

频率、开口大小、操作是否灵活。

任何同类产品，只要在同一档次上，这三样指标高的产品一定有戏。

也许你要说了，这些应用知识怎么来呢？不难，真的不难：入门级的人可以买些专业的教科书看看先，进阶的可以看看论文集。

比如我现在做的是诊断产品，我通过阅读各种最新发布的论文，完全能掌握目前我国各个地区检验科室的发展方向和应用前景。

以此为基准，把握客户的需求，有的放矢。

三、医院运营管理知识

医院管理知识有两个用处：首先是能让你在院长和科长等相关人员那边有点谈资。

但是这点在使用的时候千万要小心，并不是你去学习过这些知识就有资格去告诉院长怎么做，你如果认为自己比院长懂的多，那你完全是找死。

其次了解这些知识的主要目的不是让你自己成为专家，而是能让你更加容易进入院长的角色，进行换位思考。

比如医院目前发展势头很好，国家又拨款了，那么医院会有什么行动呢？如果这个时候你有一点点医院管理知识的话，再结合医院目前的现状，是不是就很容易的掌握你的上帝的需求呢？

而且更有可能挖掘他潜在的需求，替他想好他未想到但他需要的事情。这是销售的最高境界！

还有，你如果刚入此行，学习一点医院管理知识，能让你更快的了解到医院的操作模式，各个部门之间的关系。这对你开展工作应该很有帮助。

四、医疗法规知识

由于以往职业的习惯，我对于法规一直很重视。

但是，不管是在我以前的工作，还是现在的销售工作中，发现许多的初级甚至中级医疗器械销售人员对于自己行业的相关法规方面的知识是一片空白，他们关心的只是自己的产品和自己的销售技巧。

法律法规真的这么不重要吗？

我说直接点，行业内的法律法规其实就是你这个行业的游戏规则。

如果你连游戏规则都没看过或者不了解，那么你就等着被销售高手虐待吧。

法律有两个作用，一个是用来保护自己，目前不管是客户还是合作伙伴都不太厚道，常常会利用一些漏洞来使自己的利益更大化。

好好地读一读医疗器械监督管理条例、公司法等等，既能丰富自己的知识，还能规避一些风险。

法律的第二个作用是用来打击对手。比如招投标中经常用到的质疑或投诉对方的**证书是假的，操作是违规等等，这些都应该利用到法律法规的条文。

这也是我为什么在公开招标过程中，向中介机构提出质疑或投诉能够奏效的砝码。

来源：环球医疗器械网