[ 导 读 ]
“质量管理体系评审”,如何区分它的输入和输出?为何说输出是最大的输入?
本文一一为你解答,也带你真正读懂“质量管理体系评审”!
一、质量管理体系评审概念 √
管理评审中的质量管理体系评审,是最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价的活动,是管理体系至高级别的评价方式。
适宜性:管理体系对所处客观环境和外部、内部变化的适应能力,保证管理体系实现规定的管理方针和目标的能力的适宜性。
充分性:管理体系的要求、过程展开和受控的全面性,需考虑的活动例如:过程未充分展开、职责权限或接口规定不够明确、资源配置不足、编制的文件不能确保其过程被有效地策划运行等。
有效性:管理体系完成策划的活动和达到策划的目标的程度。
二、质量管理体系评审输入 >>
主要包含以下内容:
> 审核结果:内部、外部质量审核报告(来源包括:顾客\第三方认证机构\药监局);
> 反馈:内部、外部的反馈(例如:顾客反馈满意度测评、顾客投诉、顾客需求、顾客表扬);
> 投诉处置:包括主动、被动收集到的投诉;
> 过程的监视和测量;
> 过程的绩效和产品符合性:过程测量的结果、产品内部测量;
> 对产品的监视和测量;
> 国内外监管机构的报告;
> 纠正和预防措施的情况:纠正和预防措施的制订、实施和验证;
> 以往管理评审的跟踪措施:以往管理评审改进措施的完成情况及有效性的验证;
> 经策划可能影响管理体系的变更:如组织机构的变化、管理层重要变化等;
> 改进建议:改进的方向、目标以及方法等;
> 适用的、新的或修订的法规要求。
三、质量管理体系评审输出 <<
1.与管理评审输入的关系:
管理评审输出是管理评审活动的结果,应包括对体系的适宜性、充分性和有效性的评价,同时可作为管理体系持续改进的输入。
2.管理评审输出的内容应包括:
< 对组织管理体系适宜性、充分性和有效性的总体评价结论;
< 与顾客要求有关的产品改进决定和措施;
< 有关资源需要的决定和措施;
< 体系及过程有效性的改进;
< 资源的需求。
3.管理评审输出的评价重点:
< 质量管理体系的过程及相关文件是否需要被修正;
< 质量方针、质量目标是否被实现、是否有更新的需要;
< 产品的改进,尤其是与顾客要求有关;
< 管理体系各活动、资源配备是否适宜、是否有新的需求;
< 对管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行总体评价,是否需要改进。
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